Politique de remboursements

  1. Conditions Générales de Retour et de Remboursement
    Nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour et un remboursement sous certaines conditions.
  2. Délai de Retour
    Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
  3. Produits Eligibles au Retour
    Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les critères suivants :
  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • Certains produits ne sont pas éligibles, notamment :
    • Eau de parfum énergétique sur mesure.
  1. Procédure de Retour
    Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : jp-franck-marty@croisee-des-chemins.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
  2. Vous recevrez une confirmation et une étiquette de retour si le produit est éligible.
  3. Renvoyez le produit dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de l’acceptation du retour.
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation ou du refus du retour.
  1. Frais de Retour
  • Si le retour est due à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition), les frais de retour seront à notre charge.
  • Dans les autres cas (changement d’avis, etc.), les frais de retour seront à la charge du client.
  1. Délais de Remboursement
    Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Un email de confirmation vous sera envoyé.
  2. Articles Endommagés ou Défectueux
    Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet après inspection.
  3. Contact
    Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous :
  • Email : jp-franck-marty@croisee-des-chemins.fr
  • Téléphone : +33660580144

 

Merci de votre confiance et bonne expérience d’achat !